Campania "E dreptul tau sa stii ce cumperi!" continua cu sfaturi privind achizitionarea pachetelor turistice si a biletelor de avion, precum si cu cateva recomandari de care e bine sa tineti seama la inchirierea echipamentelor de agrement.

 

Avand in vedere ca in aceasta perioada cumparam diverse produse in cantitate mai mare, Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor va recomanda sa tineti cont de toate regulile ce trebuie respectate la cumparare.

 

Cand achizitionati un pachet turistic avand cazare in pensiuni, va recomandam sa verificati daca:

- dotarile din camerele si din grupurile sanitare destinate turistilor sunt puse in exclusivitate la dispozitia turistilor;

- cladirile, inclusiv anexele gospodaresti sunt in stare buna;

- caile de acces propriu si spatiile inconjuratoare sunt bine intretinute;

- accesul in camerele de dormit si in grupurile sanitare este direct, fara a se trece prin alte camere folosite pentru dormit;

- exista spatii corespunzatoare si igienice pentru prepararea si servirea mesei, daca exista bucatarie dotata cu echipamente de preparare, conservare si pastrare la rece a alimentelor;

- exista grup sanitar si daca starea de igiena a acestuia este corespunzatoare;

- exista racordul la reteaua publica de canalizare sau la mijloacele proprii de colectare si epurare;

- se respecta numarul maxim de paturi simple intr-o camera;

- patul are saltea, plapuma, cate doua pleduri sau paturi de persoana, perne mari, cearsaf pentru pat si cearsaf plic pentru patura sau plapuma;

- exista cuier, oglinda, prosoape pentru fata (cate 1 buc/persoana), prosoape plusate pentru baie (cate 1 buc/persoana);

- exista perdele obturante sau alte mijloace de obturare a luminii;

- exista perii de haine si pantofi;

- exista pahare (cate 2 buc/persoana);

- anexele gospodaresti pentru cresterea animalelor si pasarilor sunt amplasate si intretinute astfel incat sa nu creeze disconfort pentru turisti;

- animalele de la care provin lactatele sunt atestate ca sanatoase, iar produsele din carne examinate sanitar-veterinar (pentru pensiuni agroturistice).

 

Cand achizitionati bilete de avion va sfatuim sa solicitati informatii despre:

- pretul total al biletului la momentul rezervarii (toate taxele incluse);

- conditiile de zbor (orar, greutate bagaje etc.), restrictii si reguli aplicabile biletului respectiv de avion;

- termenul de valabilitate al rezervarii;

- conditiile de renuntare la biletul de avion (daca este cazul);

- raspunderea transportatorului fata de pasageri si bagaje (in caz de deces sau vatamare corporala, in cazul intarzierii, distrugerii, pierderii sau deteriorarii bagajului), asa cum prevede Legea 355/2003, privind raspunderea transportatorilor aerieni si a operatorilor aeronavelor civile care efectueaza operatiuni aeriene civile in spatiul aerian national;

- raspunderea transportatorilor aerieni fata de pasageri in cazul refuzului la imbarcare, in cazul anularii sau intarzierii zborului, asa cum sunt prevazute in art. 14 din Regulamentul (CE) 261/2004 al Parlamentului European si al Consiliului din 11 februarie 2004, care stabileste reguli comune privind compensarea si asistenta acordate pasagerilor in cazul refuzului la imbarcare si al anularii sau intarzierii zborurilor.

 

In cazul in care consumatorii se afla in una din situatiile prevazute de art. 14 din Regulament, acestia au dreptul de a solicita la ghiseul de inregistrare sau la poarta de imbarcare textul in care sunt precizate drepturile lor, in special cu privire la compensatie si asistenta. Pentru persoanele nevazatoare si persoanele cu vedere redusa, dispozitiile art. 14 se aplica utilizandu-se mijloacele alternative corespunzatoare.

ANPC recomanda tuturor celor care urmeaza sa apeleze la serviciile de inchiriere a echipamentelor de agrement, mentionate mai sus, sa acorde atentie deosebita urmatoarelor informatii cu privire la:

- afisarea in mod vizibil a preturilor serviciilor de care doresc sa beneficieze, emiterea chitantei pentru contravaloarea serviciilor alese, emiterea unui bon de comanda sau a unui document din care sa reiasa drepturile si obligatiile partilor;

- afisarea in mod vizibil a informatiilor despre serviciile oferite si conditiile pe care trebuie sa le respecte cei care doresc inchirierea unor echipamente;

- instructiunile de utilizare, traduse in limba romana, a produsului inchiriat si masurile de securitate ce trebuie luate cu ocazia utilizarii acestuia.

Comunicarea informatiilor despre serviciile oferite si conditiile pe care trebuie sa le respecte cei care doresc inchirierea unor echipamente se poate face verbal si cel putin sub una dintre urmatoarele forme:

a) inmanarea unui document catre consumator;

b) un anunt lizibil, pe un suport durabil si aplicat intr-un loc vizibil pentru consumator.

Operatorul economic care inchiriaza echipamentele trebuie sa elibereze documentul de plata si sa puna la dispozitia consumatorului, cu titlu gratuit, echipamentele de protectie individuala adecvata (dupa caz), recomandate sau impuse in modul de utilizare a produsului pentru agrement inchiriat.

 

Totodata, consumatorii trebuie sa respecte modul corect de utilizare si sa se informeze asupra potentialelor riscuri, asa cum au fost furnizate de exploatantul echipamentului, precum si sa utilizeze echipamentele de protectie individuala care le sunt puse la dispozitie de catre operatorul economic conform instructiunilor.

 

SURSA: Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor